Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

SAHO LOUNGEWEAR — Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez Saho Loungewear, nous voulons que chaque pyjama et chaque peignoir vous apporte confort et satisfaction. Si un article ne vous convient pas, cette politique vous explique simplement comment le retourner ou l'échanger.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler une demande de retour ou d'échange.

3. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

non porté, non lavé et sans aucune trace d'usage (tache, odeur de parfum, de tabac, poils d'animaux…) ;
dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation reçue).

4. Articles non retournables (hygiène)

Pour des raisons d'hygiène, liées à la nature de nos produits (vêtements de nuit et d'intérieur portés près du corps), nous ne pouvons pas reprendre :

les articles portés, essayés de manière prolongée ou lavés ;
les articles dont les étiquettes ont été retirées ;
les articles retournés sans leur emballage d'origine.

5. Échange de taille ou de couleur

Un échange de taille ou de couleur est possible, sous réserve du respect des conditions ci-dessus et de la disponibilité du stock. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.

6. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via WhatsApp, avec des photos claires de l'article et de son emballage. Après vérification, nous prenons en charge l'échange ou le remboursement, frais de retour inclus.

7. Procédure de retour

Contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour ;
Ne renvoyez jamais un colis sans notre accord préalable : tout retour non confirmé pourra être refusé.

8. Frais de retour

Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursement

Nos commandes étant réglées en paiement à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire (nous vous demanderons votre RIB) ou, si vous le préférez, sous forme d'échange. Le remboursement est traité dans les meilleurs délais après réception et contrôle de l'article retourné.